Consultoría en estrategia y operaciones · Especialistas en hospitalidad
Conectamos estrategia, procesos, tecnología y experiencia.
Para hoteles, viñas y empresas de servicio que necesitan ordenar, transformar y hacer funcionar mejor su operación. Aportamos criterio, estructura y dirección para que su equipo decida y avance.
Quiénes somos
Experiencia real en hospitalidad. Mirada externa para transformar.
Lúmina nace de años trabajando dentro de la industria de la hospitalidad, desde distintas perspectivas: operación, comercial, marketing, experiencia y gestión. Nuestra trayectoria se formó en propiedades como Awasi, Tierra Hotels. Conocemos las complejidades de un hotel porque hemos trabajado en ellas, y hoy usamos esa experiencia para ayudar a otros equipos a ordenar, decidir y transformar con mayor claridad.
- Operación
- Comercial
- Marketing
- Experiencia del huésped
- Gestión
Cuándo nos necesita
Si algo de esto suena a su operación, hablemos.
No hace falta tener el problema diagnosticado. Basta con reconocerse en alguna de estas situaciones.
«Crecimos, pero la operación no creció con nosotros.»
Diagnóstico & Estrategia«Tenemos procesos que no funcionan, o que dependen demasiado de una sola persona.»
Procesos & Transformación«Comercial, operaciones y tecnología no están hablando entre sí.»
Diagnóstico & Estrategia«Vamos a cambiar un sistema clave y necesitamos a alguien que ordene el proyecto y cuide la operación.»
Procesos & Transformación«Tenemos un proyecto importante y necesitamos criterio externo para llevarlo bien.»
Diagnóstico & Estrategia«Lo que vive el huésped no está a la altura de lo que prometemos.»
Diseño de Experiencias¿Quiere transformar algo y no sabe por dónde empezar? También es un punto de partida válido. De hecho, es el más común: ponerle nombre al problema es la primera etapa de nuestro trabajo, no un requisito para contratarnos.
Por qué Lúmina
Porque alguien tiene que conectar las piezas.
Un hotel rara vez tiene un solo problema. Tiene un sistema nuevo, procesos que no lo acompañan, un equipo que no fue preparado y un huésped que nota la diferencia. Cada proveedor resuelve su parte, pero nadie se hace cargo del conjunto.
Un proveedor de tecnología
Instala y configura el sistema. No rediseña cómo trabaja su equipo alrededor de él.
Una agencia
Le trae demanda y presencia. No ordena lo que ocurre después de la reserva.
Un consultor especializado
Entrega un diagnóstico y recomendaciones. No acompaña a su equipo mientras las pone en práctica.
Lúmina Nexo
No somos quienes ejecutan cada especialidad técnica. Somos quienes entienden cómo se relacionan estrategia, procesos, tecnología y experiencia, y ayudan a que el conjunto funcione: aportamos criterio en las decisiones, ordenamos el camino y acompañamos a su equipo hasta que el cambio quede instalado.
Servicios
Tres áreas, una sola conversación.
Cada área responde a una pregunta distinta de su operación y se puede contratar por separado. La tecnología atraviesa las tres.
Diagnóstico & Estrategia
Vemos lo que a usted se le escapa.
EntenderLe mostramos qué está frenando su operación y por dónde partir. Cruzamos entrevistas, terreno y datos para priorizar con claridad y decidir con criterio.
- Entrevistas y terreno
- Brechas priorizadas
- Hoja de ruta accionable
Procesos & Transformación
Su operación, ordenada y fácil de seguir.
DiseñarDiseñamos con su equipo cómo debe funcionar cada área: simple, claro y fácil de sostener. Cuando hay un cambio de sistema, acompañamos el proyecto con mirada de negocio y operación, para que la tecnología siga a los procesos y no al revés.
- Procesos a la medida
- Roles y responsables claros
- Acompañamiento de cambios tecnológicos
Diseño de Experiencias
El viaje del huésped, diseñado en cada etapa.
ExperienciaDiseñamos el recorrido completo del huésped, desde la reserva hasta la postestadía, y preparamos a su equipo para sostenerlo: atención, anticipación y los detalles que generan momentos memorables. Medimos el resultado con NPS y CSAT en cada etapa.
- Reserva, pago y precheck-in
- Estadía: rituales y momentos memorables
- Postestadía: seguimiento, NPS y CSAT
Metodología propia
El Método Pyxis.
Como en una constelación, una operación no se entiende mirando cada punto por separado. El sentido aparece cuando se conectan.
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01
Entender
Diagnóstico y prioridades
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02
Diseñar
Procesos, experiencia y decisiones
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03
Acompañar
Implementación con su equipo y transferencia
Pyxis es la constelación de la brújula: tres estrellas que marcan un rumbo. No todos los proyectos recorren el camino completo. Cada uno empieza en el punto que su operación necesita.
Cómo trabajamos
Criterio, estructura y dirección para su equipo.
Diagnóstico, recomendación, diseño, acompañamiento y transferencia.
Guiamos, no reemplazamos.
Le mostramos qué hacer, por qué y en qué orden. Su equipo lo lleva adelante, con nuestro acompañamiento en cada paso.
Un interlocutor, de principio a fin.
Diego y Lycette responden directamente en cada etapa, sin traspasos ni intermediarios que diluyan el criterio.
Lo que construimos se queda.
Cada proyecto termina con su equipo capaz de sostener el cambio: procesos documentados, criterios claros y personas preparadas.
Acompañamiento de proyectos
Usted decide cuánto acompañamiento necesita.
Acompañamos transformaciones, también las tecnológicas, con mirada de negocio y operación. Cada propuesta se diseña según sus objetivos, su contexto y el nivel de acompañamiento que requiere.
Coordinación
Ordenamos el proyecto de punta a punta: cronograma, riesgos, acuerdos y seguimiento, para que nada se pierda en el camino.
Acompañamiento estratégico
Además de coordinar, aportamos criterio y dirección: qué decidir, por dónde partir y cómo cuidar la operación mientras cambia.
Estabilización
Acompañamos los primeros meses de uso real, hasta que el cambio quede instalado en su equipo.
La diferencia entre niveles no es cuánto coordinamos, sino cuánto criterio y dirección aportamos.
Experiencia y resultados
Resultados, no solo promesas.
«El diagnóstico mostró que la operación estaba estática desde hacía 6 años, sin poder ver los gaps que tenían que cubrir.»
Contacto
El siguiente paso es una conversación.
¿Cree que necesita ayuda pero no sabe qué servicio pedir?
Escríbanos igual. La mayoría de nuestros clientes llega así: sabe que algo no está funcionando, pero no tiene claro si el problema es de procesos, de sistema, de equipo o de las tres cosas a la vez. Identificarlo es parte de nuestro trabajo, no un requisito previo para contratarnos.
Qué esperar de la primera reunión
- Nos cuenta el contexto de su operación y qué lo trajo a buscar apoyo.
- Le decimos qué vemos y le proponemos el área y el nivel de acompañamiento que mejor calzan.
- Sale con una propuesta concreta, con alcance y plazos. Sin letra chica.
Sin compromiso. Solo necesitamos entender dónde está usted hoy para decirle, con toda honestidad, si podemos ayudar. Y si no somos nosotros, se lo diremos igual.
- Correo hola@luminanexo.com